1. Droit de rétractation
Vous avez le droit de rétracter le présent contrat dans un délai de quatorze jours sans indication de motif (conformément aux dispositions applicables en matière de droit de la consommation). Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou e-mail). Veuillez adresser votre déclaration à :
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
2. Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part. En tout état de cause, ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais.
3. Remarques particulières concernant les contenus numériques
Le droit de rétractation s’éteint dans le cas d’un contrat de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel, lorsque l’entreprise a commencé l’exécution du contrat après que le consommateur :
a) a expressément consenti à ce que l’entreprise commence l’exécution du contrat avant l’expiration du délai de rétractation, et
b) a confirmé avoir connaissance qu’en donnant son consentement, il perd son droit de rétractation dès le début de l’exécution du contrat.
Dans ce cas, vous ne disposez plus d’un droit de rétractation légal. Veuillez toutefois vous référer à notre garantie volontaire ci-dessous.
4. Garantie volontaire de remboursement de 14 jours
Notre garantie de satisfaction
Au-delà de votre droit de rétractation légal, nous vous offrons une garantie de satisfaction volontaire : si notre guide ne répond pas à vos attentes, nous vous remboursons l’intégralité du prix d’achat dans un délai de 14 jours après l’achat — simplement et sans justification supplémentaire.
Cette garantie volontaire existe indépendamment de votre droit de rétractation légal et ne le restreint en aucune manière. Il vous suffit de nous contacter par e-mail à [email protected].
5. Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez rétracter le contrat, vous pouvez remplir le formulaire ci-dessous et nous le renvoyer. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.
À : M2Media & More B.V., Pays-Bas, e-mail : [email protected]
Je/nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur l’achat des biens (*)/la prestation de services (*) suivant(e) :
(*) Rayer la mention inutile.
6. Processus de remboursement
Pour obtenir un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez un e-mail à [email protected] avec l’objet « Rétractation » ou « Remboursement ».
- Indiquez votre nom complet et la date d’achat afin que nous puissions retrouver votre commande.
- Vous recevrez une confirmation de réception de votre rétractation dans un délai de 3 jours ouvrés.
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement initial.
7. Contact
Pour toute question relative à la rétractation ou au remboursement, nous restons à votre disposition :
Mise à jour : juillet 2026